شروط الخدمة وأحكام الاستخدام

1 مقدمة وقبول الشروط (Acceptance of Terms)

مرحباً بكم في BellaSpeak. تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط" أو "الاتفاقية") عقداً قانونياً ملزماً تم إبرامه بينكم (سواء بصفتكم الفردية أو نيابة عن جهة تمثلونها، والمشار إليكم بـ "المستخدم" أو "أنتم") وبين شركة BellaSpeak Limited، وهي شركة مسجلة وفقاً لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة (والمشار إليها بـ "BellaSpeak" أو "الشركة" أو "نحن").

تحكم هذه الشروط وصولكم واستخدامكم لتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ BellaSpeak (على متجري Apple App Store و Google Play Store)، وموقعنا الإلكتروني (bellaspeak.com)، ومنصة Bella Studio لإدارة المحتوى، وكافة الميزات والخدمات التعليمية والبرمجية التابعة لها (المشار إليها مجتمعة باسم "الخدمة").

2 متطلبات الأهلية والعمر (Eligibility & Minors)

حرصاً منا على الامتثال للقوانين الدولية لحماية القاصرين وخصوصية الأطفال على الإنترنت (بما في ذلك قانون COPPA واللائحة العامة GDPR):

• الحد الأدنى للسن: يجب ألا يقل عمركم عن 13 عاماً لإنشاء حساب أو استخدام التطبيق (أو 16 عاماً إذا كنتم مقيمين في إحدى دول الاتحاد الأوروبي التي تشترط ذلك وفق تشريعاتها المحلية).
• موافقة ولي الأمر للقاصرين: إذا كان عمركم يتراوح بين 13 عاماً وسن الرشد القانوني المعمول به في دولتكم، فلا يجوز لكم استخدام الخدمة إلا بموافقة وإشراف مباشر من أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يوافق نيابةً عنكم على الالتزام الكامل بهذه الشروط.
• الأهلية القانونية: بتقييدكم واستخدامكم للخدمة، تقرون وتضمنون أنكم تتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقد ملزم، وأنه لم يسبق حظر حسابكم أو إنهاؤه من قِبل BellaSpeak بسبب انتهاك سابق لهذه الشروط.

3 إنشاء الحساب وأمان كلمة المرور (Account Security)

للاستفادة من تتبع التقدم التعليمي، وخوارزميات التكرار المتباعد (SRS)، ومزامنة البيانات عبر أجهزتكم، يتعين عليكم إنشاء حساب مستخدم:

• دقة المعلومات: توافقون على تقديم بيانات دقيقة وصحيحة ومحدثة عند التسجيل (مثل بريدكم الإلكتروني)، والالتزام بتحديثها كلما طرأ عليها أي تغيير.
• سرية الحساب: تتحملون المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم، وعن كافة الأنشطة التي تحدث من خلال حسابكم. لا تشاركوا بيانات حسابكم مع أي طرف ثالث.
• الإبلاغ الفوري: توافقون على إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني support@bellaspeak.app عند اشتباهكم في أي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني لحسابكم.
• الحذف المباشر للبيانات: امتثالاً لمعايير آبل للمطورين (Apple Guideline 5.1.1(v)) وقوانين الخصوصية، يمكنكم حذف حسابكم وبياناتكم نهائياً وفورياً في أي وقت من داخل إعدادات التطبيق مباشرة دون أي عوائق.

4 حقوق الملكية الفكرية والترخيص المحدود (Intellectual Property)

كافة عناصر منصة وتطبيقات BellaSpeak محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، وحقوق المؤلف والنشر، والعلامات التجارية الدولية:

• الملكية الحصرية: جميع النصوص، مقاطع الفيديو التعليمية، التسجيلات الصوتية، بطاقات التمارين التفاعلية، الرسوم التوضيحية، شخصية وتميمة "Bella"، الهوية البصرية، الكود المصدري، والتصاميم، وخوارزميات التكرار المتباعد هي ملكية حصرية وأصيلة لشركة BellaSpeak Limited ومرخصيها.
• ترخيص الاستخدام المحدود: تمنحكم BellaSpeak ترخيصاً شخصياً، ومحدوداً، وقابلاً للإلغاء، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، ومقصوراً فقط على تنزيل التطبيق واستخدامه لأغراض التعلم الشخصي غير التجاري.
• حظر النسخ وإعادة النشر: يُحظر تماماً وبشكل قاطع نسخ، أو إعادة إنتاج، أو تعديل، أو اشتقاق، أو بيع، أو تأجير، أو بث، أو توزيع أي جزء من المحتوى التعليمي أو مقاطع الفيديو دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من BellaSpeak Limited.

5 سلوك المستخدم والاستخدام المحظور (Prohibited Conduct)

نحن ملتزمون بتوفير بيئة تعليمية آمنة وعادلة لكافة المتعلمين حول العالم. وبناءً عليه، توافقون على الامتناع التام عما يلي:

• الهندسة العكسية والاختراق: محاولة فك تشفير الكود المصدري للتطبيق، أو تجزئته، أو القيام بهندسة عكسية لأي خوارزمية من خوارزميات المنصة.
• الكشط الآلي (Scraping & Bots): استخدام برامج الزحف الآلي أو الروبوتات لاستخراج الأسئلة، أو النصوص، أو مقاطع الفيديو، أو البيانات من المنصة.
• الاحتيال والتلاعب بالنقاط (Anti-Cheat): استخدام أي ثغرات أو برمجيات خارجية لتزييف التقدم، أو تكرار استهلاك واجهات برمجة التطبيقات (API Replay)، أو التلاعب غير المشروع بأرصدة القلوب أو الجواهر.
• التحايل على الإعلانات أو القيود: استخدام أدوات غير مصرح بها لتخطي إعلانات الخطة المجانية أو الحصول على مزايا باقة Pro دون اشتراك نظامي.
• الاستخدام المسيء أو غير القانوني: استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع، أو نشر محتوى مسيء، أو انتهاك حقوق أي مستخدم آخر أو مضايقته.

6 الخطط والاشتراكات والمدفوعات (Subscriptions & Billing)

توفر منصة BellaSpeak خيارات مرنة تلائم كافة رغبات المتعلمين:

شروط الشراء ومعالجة الدفع:

• معالجة المدفوعات عبر المتاجر: تتم عمليات شراء الاشتراكات عبر الأجهزة المحمولة حصرياً ومباشرة من خلال حسابكم على Apple App Store أو Google Play Store. تطبق شروط الخدمة وسياسات الدفع الخاصة بشركتي Apple و Google على كافة المعاملات المالية.
• الأسعار والعملات: تظهر الأسعار بعملتكم المحلية أو بالدولار الأمريكي وفقاً لإعدادات متجر التطبيقات على جهازكم، وتشمل الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة VAT) حينما ينص القانون على ذلك.
• العملات الرقمية الافتراضية (الجواهر والقلوب): الجواهر والقلوب هي عناصر افتراضية مخصصة للتحفيز التعليمي فقط داخل التطبيق؛ وليس لها أي قيمة مالية حقيقية، ولا يجوز استبدالها بأموال حقيقية أو نقلها خارج حسابكم.

7 التجديد التلقائي وإلغاء الاشتراك (Auto-Renewal & Cancellation)

لتوفير تجربة تعليمية مستمرة ودون انقطاع لمساركم اللغوي، تخضع اشتراكات BellaSpeak Pro لنظام التجديد التلقائي:

• شرط التجديد: يتجدد اشتراككم تلقائياً لنفس المدة السابقة (شهرية أو سنوية) وبنفس السعر، ما لم تقوموا بإلغاء التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة الاشتراك الحالية.
• تحصيل الرسوم: يتم خصم رسوم التجديد من وسيلة الدفع المرتبطة بحسابكم على متجر التطبيقات خلال الـ 24 ساعة السابقة لنهاية الفترة الجارية.
• استمرار المزايا بعد الإلغاء: عند قيامكم بإلغاء الاشتراك، ستستمرون في التمتع بكافة مزايا باقة BellaSpeak Pro حتى آخر يوم في دورة الفوترة المدفوعة، ولن يتم فرض أي رسوم إضافية عليكم بعدها، ليعود حسابكم تلقائياً إلى الخطة المجانية.

طريقة إلغاء الاشتراك في ثوانٍ:

8 سياسة الاسترداد المالي (Refund Policy)

نظراً لأن جميع المدفوعات والاشتراكات داخل التطبيق تتم وتُدار حصرياً بواسطة متاجر التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة (Apple و Google)، فإن صلاحية إصدار المبالغ المستردة تخضع للشروط والقوانين المنظمة لكل متجر:

• مشتريات متجر Apple App Store: لا تملك شركة BellaSpeak Limited صلاحية الوصول إلى بيانات الدفع أو إجراء عمليات استرداد مالية لمشتريات iOS مباشرة. لطلب استرداد الأموال، يرجى التوجه إلى الرابط الرسمي لشركة آبل: reportaproblem.apple.com واتباع تعليماتهم.
• مشتريات متجر Google Play: يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال عبر صفحة دعم Google Play خلال المدة المحددة في سياساتهم المعتمدة.
• الاشتراكات عبر الويب (Web Purchases): في حال الاشتراك مباشرة عبر بوابة الويب المعتمدة لـ BellaSpeak (باستخدام شريك الفوترة المعتمد Paddle)، يحق لكم طلب استرداد كامل المبلغ خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الاشتراك الأول شريطة عدم الاستخدام المكثف غير المعتاد، وذلك عبر التواصل مع فريق الفوترة على support@bellaspeak.app.

9 ميزات الذكاء الاصطناعي وتفسير الأخطاء (AI Features & EME)

تدمج منصة BellaSpeak تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتزويدكم بتغذية راجعة فورية وميزة "فسّر خطأي" (Explain My Error - EME) لمساعدتكم على فهم أسباب الخطأ في القواعد ونطق الكلمات.

10 تعديل الخدمات وإنهاء الحساب (Modifications & Termination)

نعمل باستمرار على تطوير تجربة التعلم وإضافة ميزات جديدة ومحتوى محدث:

• تطوير وتحديث الخدمة: تحتفظ BellaSpeak بالحق في تعديل أي ميزة، أو تحديث الدورات التدريبية، أو إضافة خصائص جديدة، أو إيقاف ميزات قديمة بهدف تحسين الجودة الشاملة للمنصة.
• تعديل الشروط والأحكام: قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات القانونية أو البرمجية. في حال إجراء تغييرات جوهرية تمس حقوقكم، سنقوم بإشعاركم عبر إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني المسجل. استمراركم في استخدام الخدمة بعد سريان التحديثات يُعد قبولاً ملزماً للشروط المعدلة.
• إنهاء الخدمة من طرفكم: يحق لكم التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابكم نهائياً في أي وقت من خلال خيار "حذف الحساب" المباشر داخل إعدادات التطبيق.

11 إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية القانونية (Disclaimers & Liability)

تقديم الخدمة "كما هي": يتم تقديم منصة وتطبيقات BellaSpeak على أساس "كما هي" (AS IS) و"كما هي متاحة" (AS AVAILABLE)، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو خلو الخدمة من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية العارضة.

حدود المسؤولية القانونية (Limitation of Liability): إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة BellaSpeak Limited أو مسؤولوها أو موظفوها أو شركاؤها مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة، أو تبعية، أو خاصة، أو تأديبية (بما في ذلك خسارة الأرباح، أو فقدان البيانات، أو توقف الأعمال) تنشأ عن أو ترتبط باستخدامكم للخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.

سقف التعويض المالي: في جميع الأحوال، لن يتجاوز إجمالي المسؤولية القانونية التراكمية لشركة BellaSpeak Limited عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها، المبلغ الفعلي الذي دفعتموه لشركة BellaSpeak مقابل استخدام الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرة للمطالبة، أو مبلغ خمسين دولاراً أمريكياً (50$ USD)، أيهما أكبر.

12 القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات (Governing Law & Disputes)

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وكافة النزاعات أو المطالبات الناشئة عنها أو المرتبطة بموضوعها أو تفسيرها وتُفسر وفقاً لأحكام وقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة (Hong Kong SAR)، دون إعمال لأي مبادئ تتعلق بتنازع القوانين.

الحل الودي المبدئي للنزاعات: يتفق الطرفان على بذل أقصى الجهود لحل أي خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية بطريقة ودية عبر التفاوض المباشر بحسن نية. يتعين على المستخدم قبل اتخاذ أي إجراء قانوني إرسال إشعار كتابي مفصل بالنزاع إلى فريق الشؤون القانونية عبر البريد الإلكتروني legal@bellaspeak.app، مع منح فترة تسوية ودية لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً.

الاختصاص القضائي والتحكيم: في حال تعذر التوصل إلى حل ودي خلال المدة المذكورة، يخضع أي نزاع متبقٍ للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم هونغ كونغ، أو يتم تسويته نهائياً عبر التحكيم المؤسسي بإشراف مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي (HKIAC) وفقاً لقواعده المعمول بها.

13 معلومات الاتصال القانونية والإشعارات (Legal Contact)

إذا كان لديكم أي استفسار أو إشعار رسمي يتعلق بشروط الخدمة هذه، يرجى مراسلة الدائرة القانونية لشركة BellaSpeak: