سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1 نظرة عامة ومراقب البيانات (Data Controller)

أهلاً بكم في BellaSpeak. تحكم سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") استخدامكم لتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ BellaSpeak (على نظامي iOS و Android)، والموقع الإلكتروني (bellaspeak.com)، والخدمات التعليمية المرتبطة بها (المشار إليها إجمالاً باسم "الخدمة").

نؤمن بأن التعليم عالي الجودة يبدأ من بناء الثقة وحماية الخصوصية المطلقة. نحن لا نجمع سوى البيانات الضرورية بدقة لتقديم دروس مخصصة، وتتبع مدى إتقانكم للغة، وتأمين حساباتكم. نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية مطلقاً، ولا نستخدم تسجيلات أصواتكم في أي أغراض إعلانية أو استهداف غير مصرح به.

2 المعلومات التي نجمعها

التزاماً بمبدأ الحد الأدنى من البيانات (Data Minimization)، نقتصر فقط على جمع البيانات التي تعزز تجربتكم التعليمية أو تلبي المتطلبات التشغيلية الضرورية:

2.1 معلومات تقدمونها لنا مباشرة

• بيانات الحساب: عند إنشاء الحساب، نجمع بريدكم الإلكتروني وكلمة المرور المشفرة تشفيراً آمناً أحادي الاتجاه (Hashed) - نحن لا نطلع على كلمات المرور المجردة أبداً. ويمكنكم اختيارياً إضافة اسم مستعار أو صورة شخصية.
• المراسلات والدعم الفني: عندما تتواصلون معنا لطلب المساعدة عبر البريد الإلكتروني (support@bellaspeak.app)، نحتفظ بمحتوى الرسالة والبيانات التشخيصية التي تقدمونها لمساعدتكم.

2.2 معلومات يتم جمعها تلقائياً أثناء استخدام التطبيق

• التقدم التعليمي وخوارزمية التكرار المتباعد (SRS): الدروس المكتملة، درجات التمارين، مستويات الثقة، الأيام المتتالية (Streaks)، وأرصدة القلوب والجواهر.
• المعلومات التقنية ومعرفات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، الدولة التقريبية، ولغة الواجهة المفضلة.
• رموز الإشعارات (Push Tokens): إذا وافقتم على تلقي تذكيرات الدروس اليومية، نقوم بتخزين رمز الإشعار الآمن من أجهزة آبل (APNs) أو جوجل (FCM). يمكنكم تعطيل هذا الإذن في أي لحظة من إعدادات الهاتف.

3 الميكروفون والبيانات الصوتية (سياسة عدم تسجيل الصوت)

يتطلب تعلم اللغات ممارسة حقيقية للنطق والتحدث. يوفر تطبيق BellaSpeak تمارين تفاعلية للنطق والتكرار الصوتي لتحسين طلاقتكم اللغوية.

4 كيف نستخدم معلوماتكم

نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية لأغراض محددة ووفقاً لأحكام القانون فقط:

• تقديم الخدمة الأساسية: التحقق من هويتكم، ومزامنة تقدمكم التعليمي عبر أجهزتكم المختلفة، وحساب درجات الدروس بدقة (الدرجة = (الإجابات الصحيحة / إجمالي الأسئلة) * 100).
• خوارزمية التكرار المتباعد (SRS): جدولة بطاقات المراجعة في التوقيت العلمي الدقيق لضمان ترسيخ الكلمات والقواعد في الذاكرة طويلة المدى.
• إدارة الاشتراكات والتحفيز: إدارة اشتراككم في باقة BellaSpeak Pro، وإضافة الجواهر المكتسبة، والحفاظ على رصيد القلوب.
• التواصل وخدمة العملاء: إرسال إشعارات الأمان الضرورية، ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور، والرد على استفساراتكم وملاحظاتكم.
• الأمان ومكافحة الاحتيال: حماية المنصة من محاولات الاختراق، وتكرار الطلبات غير الشرعية، وضمان أمان بيانات كافة الدارسين.

5 مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

لا تبيع BellaSpeak بياناتكم الشخصية، ولا تؤجرها، ولا تتاجر بها مطلقاً مع أي سماسرة بيانات أو جهات تسويقية.

تتم مشاركة نطاق محدود جداً من البيانات فقط مع مقدمي الخدمات الفنية والبنية التحتية الموثوقين لمساعدتنا في تشغيل المنصة بأعلى كفاءة، بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة (DPAs) تضمن الامتثال لأعلى معايير الأمان والسرية:

• البنية التحتية السحابية: خوادم أمازون ويب سيرفيسز (AWS) وقواعد البيانات المعزولة الموجودة داخل الاتحاد الأوروبي لتخزين البيانات المشفرة وحمايتها.
• معالجة المدفوعات والاشتراكات: تتم عمليات الشراء والاشتراك داخل التطبيق حصرياً وبشكل مباشر عبر متجر Apple App Store (لأجهزة iOS) أو متجر Google Play (لأجهزة أندرويد). تطبيق BellaSpeak لا يستلم ولا يخزن أي بيانات لبطاقاتكم الائتمانية.
• الإعلانات (لمستخدمي الخطة المجانية فقط): قد تظهر للمستخدمين في الخطة المجانية إعلانات سياقية عبر شبكة Google AdMob وشركاء الوساطة المعتمدين. امتثالاً لإطار عمل شفافية تتبع التطبيقات (ATT) من آبل، نطلب موافقتكم الصريحة مسبقاً قبل قراءة معرف الإعلانات (IDFA). وإذا اخترتم الرفض، تُعرض فقط إعلانات سياقية عامة غير مخصصة. يتمتع مشتركو BellaSpeak Pro بتجربة خالية تماماً من الإعلانات.
• الامتثال القانوني: لا نفصح عن بيانات أي مستخدم إلا استجابةً لأمر قضائي رسمي أو إلزام قانوني نافذ، أو لحماية سلامة المستخدمين وحقوقهم المشروعة.

6 حذف الحساب من داخل التطبيق (متوافق مع شرط Apple 5.1.1(v))

نمنحكم السيادة الكاملة والتحكم المطلق في بياناتكم وحساباتكم. لا تحتاجون لملء استمارات معقدة أو انتظار موافقة يدوية لحذف حسابكم؛ يمكنكم حذف حسابكم وبياناتكم نهائياً وفورياً من داخل تطبيق BellaSpeak مباشرة.

يمكنكم تنفيذ ذلك في ثوانٍ معدودة عبر تطبيق BellaSpeak على iOS أو Android باتباع الخطوات التالية:

7 حقوق الخصوصية الخاصة بكم (GDPR و CCPA)

أينما كنتم حول العالم، تحترم BellaSpeak حقوقكم الأصيلة في حماية البيانات. وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين العالمية، يحق لكم:

حق عدم التمييز: نضمن لكم عدم التمييز ضدكم بأي شكل أو تغيير الأسعار عند ممارستكم لأي من حقوقكم في الخصوصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق حماية البيانات عبر البريد: privacy@bellaspeak.app.

8 خصوصية الأطفال (الامتثال لقانون COPPA)

حماية الأطفال على الإنترنت التزام أخلاقي وقانوني صارم لدينا. تم تصميم تطبيق BellaSpeak للجمهور العام من سن 13 عاماً فما فوق (أو 16 عاماً في بعض الدول الأعضاء بالاتحاد الأوروبي وفقاً للقوانين المحلية).

يطبق التطبيق آلية تحقق من السن عند إنشاء الحساب لمنع تسجيل من هم دون سن 13 عاماً، ونحن لا نجمع عمداً أي بيانات شخصية من الأطفال.

إذا تبيّن لنا جمع أي بيانات من طفل دون سن 13 عاماً دون موافقة مؤكدة من ولي الأمر، فإننا نحذف تلك البيانات فوراً. نرجو من أولياء الأمور التواصل معنا فوراً على privacy@bellaspeak.app في حال وجود أي استفسار متعلق بذلك.

9 الاشتراكات والمدفوعات داخل التطبيق

يوفر تطبيق BellaSpeak اشتراكات مميزة اختيارية (BellaSpeak Pro) تتيح قلوباً غير محدودة، ومحتوى تعليمياً إضافياً، وتجربة خالية تماماً من الإعلانات.

• اشتراكات متجر Apple App Store: تتم معالجة الدفع وإدارة الفواتير بواسطة شركة Apple عبر حساب Apple ID الخاص بكم. يمكنكم إدارة الاشتراك أو إلغاؤه في أي وقت عبر إعدادات الهاتف > [اسمكم] > الاشتراكات.
• اشتراكات متجر Google Play: تتم معالجة الدفع بواسطة شركة Google عبر حسابكم. يمكنكم إدارة الاشتراك أو إلغاؤه عبر متجر Google Play > الدفعات والاشتراكات > الاشتراكات.
• شروط التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية المحددة للاشتراك.
• سياسة الاسترداد: تخضع طلبات استرداد الأموال لسياسات وشروط متاجر Apple و Google، ويتم تقديمها مباشرة من خلال الدعم المخصص لكل متجر.

10 أمان البيانات وسياسة الاحتفاظ بها

نعتمد أحدث التدابير الأمنية والتقنية الصارمة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل:

• التشفير أثناء النقل: جميع الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفرة بالكامل باستخدام أحدث بروتوكولات الأمان (TLS 1.3 / HTTPS).
• التشفير أثناء التخزين (At Rest): يتم تشفير جميع قواعد البيانات ومفاتيح التخزين باستخدام خوارزميات التشفير المتقدمة القياسية (AES-256).
• عزل الأنظمة والخدمات المصغرة: يعتمد النظام على تحكم صارم في الصلاحيات (RBAC) ومصادقة بالرموز المشفرة (JWT) وقواعد بيانات منفصلة لكل خدمة.
• مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتكم طالما كان حسابكم نشطاً. في حال بقاء الحساب غير نشط تماماً لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً متتالية، تتم جدولة البيانات تلقائياً للحذف النهائي أو إخفاء الهوية بشكل لا رجعة فيه.

11 النقل الدولي للبيانات

يقع المقر الرئيسي لشركة BellaSpeak Limited في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتستضيف بنيتها التحتية وخوادمها الرئيسية داخل مراكز بيانات متطورة وآمنة في الاتحاد الأوروبي.

عند نقل البيانات عبر الحدود الدولية، نحرص على تطبيق أعلى الضمانات القانونية المنصوص عليها في المادة 46 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما في ذلك اعتماد البنود التعاقدية القياسية (SCCs) الصادرة عن المفوضية الأوروبية وتطبيق تدابير التشفير التقنية الإضافية.

12 الاتصال بنا ومسؤول حماية البيانات (DPO)

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات في BellaSpeak، يسعدنا تواصلكم المباشر مع مسؤول حماية البيانات وفريق الدعم: